Фото: пресс-служба
Erid: 2SDnjcZjBmy
Бизнес «Маслофф» начался в 2009 году, когда в Подмосковье появилась первая станция по экспресс-замене масла. С 2022 года мы развиваем «Маслофф» в регионах как франшизу и к 2025 году стали крупнейшей сетью по количеству станций. Наше ключевое преимущество — качественная моноуслуга по замене масла.
Из длительного ритуала мы превращаем техобслуживание в предсказуемую и быструю процедуру. Наши станции в этом плане — своеобразный аналог ресторанов фастуфуда, где все процессы доведены до автоматизма, а потребитель получает стабильный по качеству продукт.
Каждый из процессов «Маслофф» отработан до мельчайших деталей. Клиент записывается на сервис онлайн, сама замена масла занимает около 30 минут, вся история обслуживания отражается в личном кабинете. Из множества таких удобных мелочей у автомобилистов складывается общее впечатление о станциях, поэтому они становятся постоянными клиентами.
В регионах России по-прежнему недостаточно современных объектов инфраструктуры. К нам обращается большое количество арендодателей, которые хотели бы видеть нас рядом со своими объектами: будь то торговый центр или автомойка. Сегодня наш бренд узнаваем в ЦФО и Подмосковье, и способен генерировать поток клиентов. Уже несколько лет мы сотрудничаем в том числе с сетью «Глобус» и основными сетями АЗС, размещая станции «Маслофф» на парковках гипермаркетов и заправках.
Еще один фактор, влияющий на успех франшизы, — спрос на услугу в долгосрочной перспективе. Волна популярности электромобилей пошла на убыль, сегодня ставку делают на гибридные авто. А гибриды — это почти тот же самый автомобиль с двигателем внутреннего сгорания и трансмиссией, которые мы можем обслуживать. Как минимум в ближайшие десять лет без клиентов наши объекты не останутся.
От поиска локации до IT и создания команды
Франчайзинговая модель бизнеса хороша тем, что снижает предпринимательские риски и влияет на успешность всего проекта. Для франзчайзера важно, чтобы у его партнеров получалось организовать прибыльное дело, а сотрудничество было долгим. Поэтому мы сопровождаем каждый шаг предпринимателя при открытии станций. В целом франчайзер курирует до 70% процессов при запуске и управлении станций.
Сюда входит консалтинг по поиску локации и стройки, юридическая и техническая поддержка. На объекте с франчайзи работает специальная команда поддержки, которая помогает с установкой оборудования, снабжением и подключением к IТ-инфраструктуре. Доступны контроль качества обслуживания, контакт-центр, удобный и понятный клиенту сайт, профессиональная техническая поддержка механиков и клиентов.
Весомая часть нашей работы — помощь с поиском и подготовкой кадров, их аттестация. По большому счету, партнеру остается только самостоятельно вести администрирование команды, кадровый учет и бухгалтерскую отчетность.
Мы тесно взаимодействуем с франчайзи по земельным вопросам. Часто наше сопровождение помогает избежать серьезных потерь. Приведу недавний кейс. Около двух месяцев назад один из новых франчайзи решил строить станцию под нашим брендом. Площадку он выбрал сам. Наши юристы проверили исходные документы на землю и выявили, что участок принадлежит двум собственникам.
После того как мы запросили согласие на сделку от второго собственника, арендодатель участка перестал выходить на связь. Не исключено, что после аренды земли у одного из владельцев наш партнер столкнулся бы с риском оспаривания сделки. Такие подводные камни в нашей практике случались. В итоге мы подобрали для этого предпринимателя новый участок и там построили станцию.
100 автомобилей в месяц для выхода в ноль
Как правило, франчайзи сети выходят на безубыточность за три-четыре месяца, ежемесячно принимая около 100 машин. Типовая однопостовая станция может обслуживать район с населением около 50 тыс. человек.
Размер инвестиций для открытия станции после ребрендинга составит около 4 млн руб. Если возводить объект с нуля, нужны стартовые вложения от 8 млн руб. Такой вариант удобен тем, что ты сразу создаешь объект с необходимыми характеристиками. Спустя 2–2,5 года инвестиции в проект окупаются полностью. Это реалистичный прогноз в рамках франшизы.
Конечно, для этого нужно выполнить несколько условий. Сюда входит и наличие персонала, и правильная локация объекта, и подключение ко всем нашим сервисам.
Выбор локации крайне важен. Все наши станции расположены максимально удобно для клиентов, так, чтобы они могли получить услугу по пути домой. Поэтому мы консультируем и согласовываем с франзайчи возможные площадки под размещение объектов.
Еще один элемент, за счет которого наша сеть станций конкурентна на рынке, — моторные масла под собственным брендом. Благодаря собственной линейке масел, станции «Маслофф» снизили зависимость от иностранной продукции.
Продукцию разработал технический отдел «Маслофф» с учетом климата и дорожной специфики в России. Производит эту линейку одно из ведущих российских предприятий.
Задача была предусмотреть в маслах усиленную моющую формулу и увеличить защитные функции. Клиенты сети попробовали этот продукт и теперь предпочитают его зарубежным брендам.
Станции на поток
Сегодня с сетью работают 11 франчайзи. Около 70% партнеров франшизы имеют более одной станции и продолжают открывать новые объекты. Например, в начале 2025 года один партнер вошел в бизнес с одной станцией. Спустя пару месяцев объект стал прибыльным. Сейчас предприниматель достраивает вторую станцию.
Такая схема помогает франчайзи не только масштабироваться, но и делает бизнес более устойчивым. Когда ты имеешь несколько станций, появляется возможность распределять персонал между ними, одновременно создавая и обучая кадровый резерв. Кроме того, экономическая нагрузка распределяется на несколько объектов, что компенсирует расходы на управление.
В управлении самого крупного из наших франчайзи сегодня около 30 станций. Начинал он как представитель малого бизнеса, а сегодня уже относится к среднему бизнесу.
Недавно нашим новым партнером стала женщина-предпринимательница. До этого у нее был собственный бизнес в другой сфере. На данный момент она открыла десять станций. Пока что этот случай скорее единичный, но он показывает, что бизнес в сфере автообслуживания не требует обширных технических знаний и доступен разным предпринимателям. Мы во многом помогаем.
Удобство клиента в приоритете
Наш идеальный партнер — человек самостоятельный и ответственный. Мы часто встречаемся с инвесторами, которые говорят: «У меня есть деньги, я хочу вам их дать, а вы стройте бизнес сами». Мы так не работаем. Станции «Маслофф» в основном обслуживают физических лиц, для которых автомобиль — крупное приобретение, влияющее на качество жизни. Мы занимаемся «сердцем» автомобиля — двигателем. От того, как мы выполняем работу, зависит безопасность водителей, их возможность экономить время и деньги. Удобство и удовлетворенность клиента нашими услугами должны стоять во главе угла. Это главная ценность «Маслофф».
Хочется, чтобы франчайзи нашей сети эту ценность разделяли. Бывает, что мы не видим интереса у партнера, и тогда предлагаем ему продать бизнес. Ведь отсутствие интереса отражается на сервисе станции, в таком случае мы фиксируем меньший процент удовлетворенности клиентов, меньший процент возвратности. А эти показатели — решающие.
Клубная поддержка
Автомобильный рынок — динамичный. Техническое обслуживание разных марок автомобилей отличается, рынок пополняется новыми брендами. Наши специалисты изучают характеристики автомобилей и условия их эксплуатации, чтобы предложить клиентам наиболее подходящие расходные материалы.
За 15 лет мы создали не просто сеть экспресс-замены масла, а сообщество успешных предпринимателей. Нам хочется, чтобы франчайзи могли общаться между собой в клубном формате. В нашем клубе они обучаются, обсуждают текущие вопросы и делятся опытом. Еще более важно, что наши партнеры получают постоянную поддержку, позволяющую им быть максимально успешными. В конечном счете успех франшизы измеряется не количеством проданных договоров, а количеством успешных партнеров.
