Фото: пресс-служба
Erid: 2SDnjdQf6Lg
В последние годы компании реального сектора оказались под двойным давлением. С одной стороны, бизнес столкнулся с ростом операционных затрат и перестройкой цепочек поставок, закупочных и логистических процессов. С другой — с необходимостью поддерживать объемы производства, выполнять обязательства перед клиентами и сохранять маржинальность в условиях высокой неопределенности. В этой ситуации цифровизация перестала быть элементом долгосрочной стратегии и превратилась в инструмент операционного бизнеса.
Cогласно исследованию IT-холдинга Т1, за 2024 год инвестиции в цифровую инфраструктуру и IT-решения в России увеличились до 5,24 трлн руб., что на 29,5% больше по сравнению с 2023 годом. Однако внедрение широко обсуждаемых технологий не всегда приводит к измеримому эффекту. Так, если говорить об искусственном интеллекте (ИИ), по данным Boston Consulting Group, только 5% компаний получают ощутимую выгоду от внедрения ИИ, в то время как 60% отстают в развитии его критически важных возможностей.
Технологии сами по себе не обеспечивают эффективность. Успешные цифровые инициативы требуют интеграции в зрелые, прозрачные и оптимизированные ключевые процессы (core), которые напрямую влияют на финансовые и операционные показатели. В этом контексте можно говорить о «настоящей цифре» — тех решениях, которые дают измеримые результаты.
При подборе технологических инициатив организации сталкиваются с важной задачей: определить, какие решения будут действительно эффективны. На первый план выходит базовый управленческий принцип: любая информационная система должна либо снижать издержки, либо создавать условия для роста прибыли. Для компаний реального сектора этот критерий приобретает решающее значение — ограниченные финансовые ресурсы требуют быстрой и понятной окупаемости инвестиций.
Кроме того, импортозамещение дало промышленности и торговле импульс к развитию. По мере масштабирования перед бизнесом встает задача выбора технологической основы для дальнейшего развития. В результате фокус смещается с абстрактных программ цифровой трансформации на внедрение прикладных систем, непосредственно поддерживающих ключевые бизнес-процессы и решающих конкретные операционные задачи «здесь и сейчас».
Одна из базовых функций — управление продажами и спросом. Для многих компаний реального сектора потери выручки сегодня связаны не с отсутствием клиентов, а с несинхронизированностью продаж, производства и поставок. Эффект отсутствия товара на полке (Out-of-Stock) остается одной из главных причин недополученной выручки как в ретейле, так и в сфере FMCG (от англ. fast-moving consumer goods — товары повседневного спроса. — «РБК Отрасли»). По данным международной консалтинговой компании AlixPartners, это побуждает 66% потребителей обращаться к другим розничным продавцам.
На этом фоне роль CRM (от англ. customer relationship management — система управления взаимоотношениями с клиентами. —«РБК Отрасли») в российских компаниях заметно меняется. Если раньше они использовались преимущественно для учета клиентов и сделок, то сегодня все чаще становятся источником информации для планирования (Sales & Operations Planning). В результате использование системы позволяет снижать риск дефицита продукции и избегать избыточных запасов.
В таких решениях, как система управления бизнес-процессами BPMSoft от холдинга LANSOFT, все большую роль играют инструменты аналитики и встроенные ИИ-механизмы, которые помогают выявлять тренды и принимать управленческие решения на основе данных, а не интуиции. Это пример того, как ИИ в сочетании с основным решением усиливает совокупный эффект от использования.
Востребованность CRM-систем отражает и активное развитие рынка на протяжении последних нескольких лет. По оценке The Business Research Company, в 2024 году объем этого рынка составил примерно $247 млрд и, согласно прогнозам, будет расти со среднегодовым темпом около 17% до 2029 года. При этом, по данным исследования «Сбер Бизнес Софт» и TenChat, почти половина компаний (49%) использует CRM-системы для работы с клиентами.
Таким образом, CRM становится связующим звеном между продажами и производством. Это мощный инструмент для сегментации клиентов и прогнозирования спроса, работающий на операционную эффективность — классическую генерацию лидов и заключение сделок — и оптимизацию загрузки мощностей.
Другое значимое направление — контроль затрат и управление финансовыми потоками. Ошибки в расчете себестоимости напрямую снижают маржинальность бизнеса. По мере усложнения процессов возрастает важность детального учета издержек на каждом этапе выпуска продукции.
Перевести производство из закрытой и слабо управляемой среды в прозрачный операционный контур помогают системы класса ERP (от англ. enterprise resource planning — планирование ресурсов предприятия. — «РБК Отрасли»). Они обеспечивают точный расчет себестоимости с учетом всех прямых и косвенных затрат, формируя достоверную экономику продукта. На основе сквозных данных становится возможным выявление операционных ограничений, влияющих на общую производительность, а также анализ причин потерь и неэффективности.
Кроме того, ERP дает инструменты для моделирования сроков, цепочек поставок и загрузки ресурсов, что позволяет более точно управлять оборотным капиталом. Практический эффект такой цифровизации проявляется в снижении избыточных запасов, повышении коэффициента использования оборудования (OEE) и росте производственной дисциплины. Например, в решении ТУРБО ERP сделан акцент именно на управлении себестоимостью и контроле затрат, а спектр решаемых задач не ограничивается только финансовыми процессами.
Сейчас экономика живет в режиме сбережения ресурсов и активов, но бизнес с понятной и эффективной моделью может перейти от накопления денег к вложениям в развитие, где цифровизация становится инструментом управляемого роста. Согласно аналитической записке Банка России, несмотря на сохраняющуюся макроэкономическую неопределенность, которую больше половины компаний называют барьером для инвестиций, около 70% предприятий имеют прибыль, способную стать значимым источником вложений. При этом высокий спрос внутри страны, по оценке 81% организаций, создает дополнительные возможности для инвестиций в промышленность.
Одно из таких направлений для вложений в цифровизацию — core-процесс управления основными фондами и активами. В условиях увеличения сроков поставки оборудования и комплектующих простой критически важных активов может привести к значительным потерям и срыву производственных планов. EAM-системы (от англ. enterprise asset management — управление активами предприятия. — «РБК Отрасли») позволяют управлять жизненным циклом оборудования, планировать техническое обслуживание и ремонты, снижать вероятность аварийных простоев. Также с их помощью проходит планирование профилактики по фактическому износу и минимизация рисков внезапных поломок.
В рамках запроса на стабильность и предсказуемость интерес к системам управления основными фондами, включая техническое обслуживание и ремонт (ТОиР), продолжает расти. По прогнозам компании АНТ-ЦС, к 2028 году объем рынка EAM в России может достичь 10,3 млрд руб., причем до 30% будет приходиться именно на софт для автоматизации обслуживания. Среди основных факторов роста эксперты выделяют переход производств к проактивному и профилактическому обслуживанию, формирование единых экосистем управления активами, продление срока службы существующего оборудования, а также государственные инициативы по цифровизации промышленности.
В ближайшие годы реальный сектор, вероятно, будет крайне осторожно инвестировать в экспериментальные технологии и все больше — в цифровизацию core-процессов. Несомненно, такие темы, как внедрение ИИ, цифровых двойников, автономных роботов, привлекают сейчас много внимания.
Однако ключевая ценность «настоящей цифры» заключается в возможности измерить ее эффект для собственника, инвестирующего в проекты. Эта значимость начинается не с трендовых технологий, а с цифровизации основного процесса компании, где генерируются конкурентное преимущество, маржа и операционная результативность.
При правильном использовании ИИ однозначно будет упрощать процессы и экономить ограниченные ресурсы, выступая «вторым пилотом». В 2024 году, согласно исследованию Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ (ИСИЭЗ), около половины компаний наиболее заметным результатом применения ИИ отметили повышение качества и эффективности бизнес- и производственных процессов.
Закрыв базовые, но критически важные потребности с помощью проверенных решений в сегментах CRM, ERP и EAM, бизнес создаст фундамент для следующего шага: интегрального планирования (IBP), предиктивной аналитики и более широкого использования ИИ. Тогда наступит новая реальность — «настоящая цифра» 2.0. Сейчас же для бизнеса и вендоров необходимо подготовить основу для ее появления.
0+
