Фото: пресс-служба
Ретейл традиционно остается одним из лидеров цифровизации среди всех отраслей. По данным IТ-холдинга Т1, в 2024 году он стоял практически на одной позиции с финансовым сектором и металлургией — уровень цифровизации варьировался от 46,4 до 52,3%.
На скорость проникновения цифровых технологий влияет, с одной стороны, быстрый рост e-commerce, с другой — необходимость эффективно работать с собственными издержками, чтобы оставаться более гибким вне зависимости от экономической конъюнктуры. Согласно данным исследования «Нильсен» и «Яков и Партнеры», около 70% компаний в сегментах розничной торговли и потребительских товаров уже не просто экспериментируют с различными IT-решениями, а переходят к масштабированию самых успешных практик и построению собственных цифровых экосистем.
Активный этап технологического импортозамещения в российском ретейле фактически завершился. Уход зарубежных вендоров и возникшие в связи с этим потенциальные риски показали важность отечественных разработок: только постоянное улучшение компетенций в сфере создания и внедрения собственных решений для высоконагруженных систем позволило крупнейшим компаниям торговой отрасли обеспечить непрерывность бизнеса.
При этом на старте необходимо определить, какие технологии или оборудование жизненно важно заместить или впервые внедрить, а какие — исключить из направлений разработки, так как это мимолетный тренд. Например, для ретейла технологии и их импортозамещение критически важны в складской логистике, товарной аналитике и кассовых системах. Этим направлениям мы уделяли особое внимание еще до дестабилизации взаимоотношений с иностранными вендорами.
В итоге мы не только импортозаместили эти решения, но и продолжаем внедрять инновационные разработки, касающиеся автоматизации и роботизации процессов. Так, в одном из распределительных центров «Перекрестка» в Ленинградской области мы совместно с «Яндекс Роботикс» внедрили более 100 роботов. Сейчас они на 90% закрывают задачи по сборке охлажденных и скоропортящихся товаров. При этом издержки на складе сокращаются на 20–40%.
Также на распределительных центрах используются FMR-роботы (от англ. Forklift Mobile Robot — автономные вилочные погрузчики. — «РБК Отрасли») и AMR-роботы (от англ. Autonomous Mobile Robots — автономные мобильные роботы. — «РБК Отрасли»). В нашем роботизированном штате числятся также роверы-доставщики и роботы-уборщики. Чтобы систематизировать это направление, летом этого года мы создали новое подразделение X5 Robotics. Планируем, что роботы и технологии искусственного интеллекта (ИИ) возьмут на себя до 30% операций в магазинах, дарксторах, распределительных центрах и сервисах доставки к 2028 году.
Для нас применение технологий на базе генеративного ИИ — это не способ дать сотрудникам схитрить и переложить обязанности, а возможность повысить эффективность процессов. Одно из перспективных направлений — развитие и внедрение ИИ-агентов, которые на всех этапах сопровождают бизнес-процессы. По факту это целая команда виртуальных помощников, которая не работает за вашу команду, но автоматизирует рутинные задачи, повышает качество их выполнения.
В нашей компании, к примеру, уже есть внутренний ассистент для сотрудников, который помогает в самых разных кейсах: от написания текстов до программирования. Им регулярно пользуются около 40% офисных сотрудников. По моему мнению, именно за демократизацией доступа к инструментам на базе ИИ скрывается значительный потенциал для оптимизации издержек, повышения качества и точности выполнения поставленных задач и, как следствие, общее повышение эффективности отдельных бизнес-подразделений.
Все это в конечном счете сказывается на возможности ретейлеров давать покупателям выгодное предложение при условии сохранения рентабельности самой компании. По оценкам «Нильсен» и «Яков и Партнеры», среди розничных компаний, наиболее активно внедряющих цифровые решения, рост операционной прибыли составляет в среднем от 3 до 5%.
Еще одно важное направление, связанное с будущим развитием ретейла, — полноценный уход от вендорских решений как в части управления базами данных, так и в части операционных систем. По нашим оценкам, уже сейчас работа с базами данных на 50% строится на решениях, основанных на открытом исходном коде (open source), а в перспективе ближайших лет будет на 80–90% независима от вендоров. Доля вендорских операционных систем тоже достигла исторического минимума и сейчас составляет порядка 38% с перспективой дальнейшего сокращения.
Таким образом, цифровизация для розницы становится не просто тактическим инструментом, а способом стратегической конкуренции за будущие позиции на рынке. Наша компания выбрала амбициозную и реалистичную цель — к 2028 году стать самым эффективным и технологически продвинутым омниканальным ретейлером в стране. Сейчас мы объединяем офлайн-магазины, дарксторы, пункты выдачи в единую логистическую сеть. При этом активно автоматизируем максимальное количество бизнес-процессов — от сборки заказов до коммуникаций с клиентами.
В текущем году совокупные инвестиции ретейла в цифровизацию достигли 105 млрд руб. с ростом 20% год к году, согласно исследованию Т1. Такое стремительное увеличение финансирования доказывает, что это не временный тренд, а стратегическое направление, которое позволяет компаниям не только оптимизировать растущие издержки, но и занять определенное место в цифровой экономике страны.
